FAQ

Livraison

Il existe différents modes de livraison proposés sur le site :

Pour la France et l’Europe : Livraison standard sous 2 à 4 jours – offerte.

Pour l’international : Livraison standard sous 4 à 7 jours – offerte.

Le délai de livraison moyen est calculé à compter de la date d’expédition.

Du lundi au vendredi, toutes les commandes enregistrées avant 9h (heure locale Paris) sont expédiées dans la journée (sous réserve de disponibilité de l’article, hors jours fériés et fermeture exceptionnelle). Les commandes passées après 9h sont expédiées le lendemain.

Pour la France et l’Europe : Livraison standard sous 2 à 4 jours – offerte.

Pour l’international : Livraison standard sous 4 à 7 jours – offerte.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail dans lequel figure un numéro de suivi de colis. Grâce à ce numéro, vous pouvez consulter en ligne le suivi de votre colis et guetter le jour de sa livraison.

Si le statut du suivi de votre colis n’a pas été actualisé depuis plusieurs jours et que vous êtes toujours en attente de sa livraison, n’hésitez pas à nous contacter.

Attention, il n’y a pas de suivi sur les colis les 24 premières heures car il est nécessaire que le colis soit au préalable traité par une plateforme de tri.

Il est impossible de modifier l’adresse de livraison d’une commande en « En cours ».

Si vous venez tout juste de passer commande, veuillez nous contacter au plus vite pour faire modifier votre adresse de livraison.

Échanges & Retours

Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis.

Les commandes sur lesquelles un code de réduction a été appliqué ne sont ni échangeables, ni remboursables.

Pour pouvoir retourner votre commande, assurez-vous que :

– Vous êtes bien dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis

– Les produits sont bien intacts, complets, étiquetés, dans leur emballage d’origine et n’ont été ni portés ni endommagés

– Si vous souhaitez procéder à un échange, assurez-vous que vous faites la demande d’un produit du même montant.

Les commandes sur lesquelles un code de réduction a été appliqué ne sont ni échangeables, ni remboursables.

1. Remplissez le formulaire de retour.
2. Renvoyez la marchandise dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage.
3. Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Steeve Morel Paris (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente.

Pour pouvoir effectuer un échange, assurez-vous que :

– Vous êtes bien dans le délai de rétractation de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception du colis

– Les produits sont bien intacts, complets, étiquetés, dans leur emballage d’origine et n’ont été ni portés ni endommagés

– Assurez-vous que vous faites la demande d’un produit du même montant.

1. Remplissez le formulaire d’échange.
2. Renvoyez la marchandise dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes et l’emballage.
3. Préparez le colis et collez l’étiquette pré-imprimée et prépayée UPS sur la boîte Steeve Morel Paris (ou tout autre boîte en carton rigide et solide) au-dessus de l’étiquette de livraison précédente.